ביטול עסקה והחזרת מוצרים
עודכן ביום 15 באוקטובר 2026
חטב יבוא ושיווק, מספר זיהוי העסק 206885683. כתובת לדואר ולהחזרות: דניאל 227, פרדס חנה כרכור. העסק אינטרנטי בלבד; מסירת מוצרים והחזרתם במקום נעשות בתיאום לרכב בחנייה, ללא כניסה לחנות או למחסן.
שליחת הודעת ביטול עסקה
אפשר להשתמש בטופס הבא או לשלוח הודעה ישירות ל־hatav123@gmail.com, להתקשר ל־050-7463456 או להשתמש בדרכי הביטול המפורטות בהמשך. אין חובה להשתמש בטופס דווקא, ואין צורך באישור מראש כדי למסור הודעת ביטול.
ביטול עסקה, החזרות והחלפות
זכויות הביטול של צרכן ברכישה מרחוק כפופות לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981. שום הוראה באתר אינה גורעת מזכות שלא ניתן להתנות עליה.
מועד הביטול
ברכישת מוצר ניתן לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים בדין, לפי המאוחר. מדובר בימים קלנדריים, בהתאם לכללי מניין המועדים שבדין.
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש שטרם חלפו חמש שנים ממועד קבלת תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה, זכאי לבטל בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי העניין ולפי המאוחר, אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובכפוף לתנאי הדין. ניתן לבקש מסמך המעיד על הזכאות רק בהתאם למותר בחוק.
איך מוסרים הודעת ביטול
אפשר למסור הודעת ביטול בטלפון 050-7463456, בדוא״ל hatav123@gmail.com, בדואר רשום לחטב יבוא ושיווק, דניאל 227, פרדס חנה כרכור, או באמצעות אפשרות הביטול המקוונת בעמוד ביטול עסקה והחזרות. אפשר לפנות בנוסף ב־WhatsApp. אם נמסרת הודעה בעל פה בנקודת המסירה בזמן פעילות מתואמת, נטפל גם בה בהתאם לדין.
בהודעה יש לציין שם ומספר זהות כנדרש בחוק; מומלץ לצרף מספר הזמנה ופרטי קשר שיאפשרו לאתר את העסקה. אין לשלוח צילום תעודת זהות או פרטי כרטיס אשראי. אין חובה לנמק ביטול מחמת חרטה, אך אם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או איחור באספקה, מומלץ לציין זאת כדי שנטפל בו בהתאם. אין צורך באישור מוקדם של העסק לעצם מסירת הודעת הביטול.
ביטול עקב פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה מצד העסק
בביטול כדין מסיבות אלה לא ייגבו דמי ביטול, עמלת סליקה או עלויות משלוח הקשורות לביטול. יוחזר הסכום ששולם במסגרת העסקה ויבוטלו חיובים עתידיים בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ויימסר עותק מהודעת ביטול החיוב. אם המוצר נמסר, יש להעמידו לרשותנו במקום שבו נמסר ולהודיע לנו; נתאם את איסופו על חשבוננו. אין חובה להגיע ל״חנות״ כדי לממש זכויות אלה.
ביטול מחמת חרטה
בביטול כדין שאינו נובע מפגם או מהפרה מצד העסק, ניתן לגבות דמי ביטול בלבד בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך. לא תתווסף עמלת סליקה, אריזה או דמי משלוח מקוריים מעבר לתקרה המותרת. ההחזר וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין.
אם המוצר כבר התקבל, האחריות להחזרתו לעסק היא על הצרכן ועל חשבונו, לכתובת דניאל 227, פרדס חנה כרכור. מומלץ לתאם את אופן המסירה כדי למנוע מסירה ללא נוכחות נציג; התיאום אינו תנאי לתוקף הודעת הביטול. אפשר להשיב את המוצר במשלוח מטעמכם או במסירה מתואמת. אם תבקשו שירות איסוף מאיתנו, מחירו יימסר מראש וייגבה רק בהסכמתכם, בכפוף לדין, ללא חיוב אוטומטי במשלוח ״הלוך וחזור״.
מצב המוצר וחריגים
אנא שמרו על המוצר והחזירו עמו את האביזרים שקיבלתם; מומלץ לשמור גם על האריזה. פתיחת אריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר, נשמרות לעסק הזכויות שהדין מקנה לו, ואין בכך הרשאה לניכוי אוטומטי שאינו מותר בדין.
חריגים לזכות הביטול יחולו רק במקרים ובתנאים הקבועים בחוק, כגון מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה ובהתאם למידות או לדרישות מיוחדות. אם מוצעת הזמנה כזו, משמעותה תובהר לפני הרכישה. בחירה מתוך גדלים או צבעים רגילים במלאי, או צירוף ברכה רגילה להזמנה, אינם כשלעצמם בסיס לשלילת זכות הביטול.
החלפת מוצר מטעמי העדפה, מעבר לזכויות שבדין, תתואם עם שירות הלקוחות לפי זמינות המלאי ותנאים שיימסרו מראש. לא נחייב לקבל שובר או החלפה במקום החזר כספי כאשר קיימת זכות להחזר לפי דין.
לפרטים נוספים: תקנון האתר | מדיניות פרטיות | הצהרת נגישות.